Reembolsos Parciales o Créditos a Favor
1. Cancelación del Cliente.
- Cancelaciones de Último Minuto: Para cancelaciones 2 horas antes de la actividad.
- Casos de Fuerza Mayor: Considerar excepciones en casos de fuerza mayor (enfermedad, emergencias familiares, etc.)
Al cliente se reconocerá el 100% de crédito para utilizarlo en los próximos 6 meses, desde su fecha de reserva. Si el cliente desea el reembolso del dinero, se le reembolsara parcialmente. Se le retiene un 25% por gastos de manejo
Reembolsos Completos
2. Cancelaciones por Parte del Comercio
- Seguridad: Si el comercio debe cancelar la actividad debido a condiciones climáticas adversas o por razones de seguridad, se puede ofrecer un reembolso completo o la opción de reprogramar la actividad.
- Problemas Operativos: Si la cancelación se debe a problemas operativos internos, generalmente se debe ofrecer un reembolso completo o la opción de reprogramación.
Exentos de Reembolsos o Crédito
3. No Presentación
- No Shows: Si el cliente no se presenta a la actividad sin previo aviso. No será elegible para reembolso o crédito a favor.
Política de Reprogramación
Permitir a los clientes reprogramar su reserva sin costo adicional si lo solicitan con suficiente antelación, como 48 horas antes de la actividad.
Proceso de Reembolso
Procedimiento: El tiempo para reembolso es aproximado de 7-10 días hábiles.
Restricciones
- Seguridad en Atracciones: Restricciones de edad mínima: 6 años, peso máximo: 220lb (100kg) y condición física (embarazo, problemas cardíacos) para garantizar la seguridad del visitante.
- Prohibición de Objetos: Prohibido ingresar armas de fuego, armas blancas, objetos punzocortantes, botellas de vidrio, recipientes metálicos, hieleras y equipos de sonido.
- Alimentos y Bebidas: Se limita el ingreso con alimentos y bebidas.
- Vestimenta y Comportamiento: Obligatorio el uso de calzado y camisa (a excepción de la piscina natural). Restricciones a disfraces o máscaras en adultos (generalmente mayores de 14 años). Prohibido el comportamiento obsceno, salto en puentes o el uso de lenguaje vulgar. Prohibido fumar o vapear. Se reserva el derecho de admisión y/o expulsión por comportamientos inapropiados.
- Mascotas: Máxmo de 4 mascotas a la vez, Deberá usar correa o collar todo el tiempo, Deberá recoger sus desechos, El dueño es responsable ante cualquier incidente con la mascota, No se permiten mascotas en el área de la piscina.
Horario de Atención
Oficina: +507 6390-3520 / [email protected]
Lunes-Viernes 8:00 am – 5:00pm / Sábados 8:00 am 12:00 md
Domingos: cerrados
Chorro el Macho: +507 983-6547 / [email protected]
Lunes-Domingo 8:00 am – 5:00pm